Podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch DARNE cestovná kancelária, s.r.o. sú platné pre všetky zájazdy a služby cestovného ruchu organizované DARNE cestovná kancelária, s.r.o., so sídlom 058 01 Poprad, Nám. sv. Egídia 95. Tieto všeobecné zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu, ktorú DARNE cestovná kancelária uzatvára s objednávateľom zájazdu.

I.ZMLUVNÉ VZŤAHY

* Zmluvný vzťah medzi DARNE cestovná kancelária, s.r.o. (ďalej len CK DARNE) a objednávate­ľom (fyzická alebo právnická osoba) vzniká na základe:
a) uzatvorenej zmluvy o obstaraní zájazdu,
b) potvrdenia písomnej objednávky objednávateľa na zájazd alebo kombináciu služieb.
* Potvrdením zmluvného vzťahu sa CK DARNE zaväzuje, že objednávateľovi a všetkým ďalším účastníkom zájazdu (ďalej len objednávateľ) obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb ces­tovného ruchu (ďalej len zájazd).
* Potvrdením zmluvného vzťahu sa objednávateľ zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu za zájazd.
* Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť všetkých údajov, ktoré uviedol za seba a aj za ostatných účastníkov zájazdu do zmluvy o obstaraní zájazdu.

II.CENA ZÁJAZDU

* Cena zájazdu je stanovená dohodou medzi objednávateľom a CK DARNE. Ceny jednotlivých zá­jazdov a súvisiacich služieb sú uvedené v cenníku katalógu, príp. na ponukovom liste. V základnej cene zájazdu sú zahrnuté tie služby, ktoré sú uvedené pri jednotlivých ponukách zájazdov ako služby, ktoré cena zahŕňa. Ostatné služby sú uvedené ako povinný alebo nepovinný príplatok.
* CK DARNE si vyhradzuje právo jednostranne zvýšiť cenu zájazdu (nie však v priebehu 20 dní pred začiatkom zájazdu) v
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b) zvýšeniu platieb spojených s dopravou, napr. letiskových a prístavných poplatkov, ktoré sú zahr­nuté v cene zájazdu,
c) zmene kurzu slovenskej koruny použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred začatím zájazdu, a to o sumu, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa ods. 2) písm. a) a b) oproti cene služieb alebo platieb zahrnutých v cene zájazdu, v prípade podľa ods. 2) písm. c) o sumu zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. CK DARNE v takomto prípade písomné oznámenie o zvýšení ceny objednávateľovi odošle najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu. Objednávateľovi tým nevzniká právo odstúpiť od zmluvy bez zapla­tenia zmluvných pokút.

III.PLATOBNÉ PODMIENKY

* CK DARNE má právo na zaplatenie ceny zájazdu stanovenej v zmluve ako aj všetkých doobjed­naných služieb k zájazdu pred ich poskytnutím.
* Objednávateľ je povinný pri podpise zmluvy zložiť zálohu vo výške 50% ceny zájazdu a prípadne doobjednaných služieb k zájazdu.
* Doplatok je nutné uhradiť najneskôr 45 dní pred začatím zájazdu. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 45 dní pred začatím zájazdu je objednávateľ povinný uhradiť 100% ceny zájazdu, ak sa nedohodne inak.
* V prípade nedodržania termínu úhrady ceny zájazdu objednávateľom je CK DARNE oprávnená odstúpiť od zmluvy a požadovať od objednávateľa zmluvné pokuty (storno poplatky) vo výške určenej v článku VII.ods. 2. a 5. týchto všeobecných zmluvných podmienok.

IV.REZERVÁCIA

* Objednávateľ môže uskutočniť rezerváciu osobne, telefonicky alebo písomne.
* Rezervácia bude zrušená, ak nebude do 3 dní do CK DARNE doručená riadne vyplnená a podpí­saná zmluva o obstaraní zájazdu a zaplatená záloha.

V.ZMENY PODMIENOK ZMLUVY

* Objednávateľ môže pred začatím zájazdu oznámiť CK DARNE, že zájazdu sa namiesto neho zú­častní iná osoba uvedená v oznámení. Objednávateľ tak môže urobiť v lehote 30 dní pred začatím zájazdu a oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvore­nou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznáme­nia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré CK DARNE v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú.
* Ak je CK DARNE nútená pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, uvedie sa v návrhu aj nová cena. Objednávateľ má právo rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí objednávateľ písom­ne oznámiť CK DARNE do 5 dní od obdržania návrhu. Ak sa v tejto lehote objednávateľ nevyjad­rí, pokladá sa za to, že s navrhovanou zmenou zmluvy nesúhlasí a od zmluvy odstupuje. Pritom má objednávateľ právo žiadať, aby mu CK DARNE na základe novej zmluvy poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej zmluve, ak CK DARNE môže takýto zájazd ponúknuť. Pri uzatvorení novej zmluvy sa platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, CK DARNE tento rozdiel bezodkladne objednávateľovi vráti.

VI.PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

* Objednávateľ má právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb a právo vyžadovať informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb.
* CK DARNE najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytne objednávateľovi písomne ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú jej známe (ďalej len pokyny), ak nie sú obsiahnuté už v zmluve alebo v katalógu, ktorý bol objedná­vateľovi odovzdaný, a to najmä:
a) spresnenie údajov ohľadom: ďalších platieb za služby, ktorých cena nie je zahrnutá v cene zájazdu; údajov o počte a výške týchto ďalších platieb, ak sú súčasťou zájazdu; ubytovania, jeho názvu, po­lohy, kategórie a triedy, stupňa vybavenosti a hlavných charakteristických znakov, ak je súčasťou zájazdu; druhu, charakteristiky a kategórie dopravného prostriedku; údajov o trase cesty, ak je súčasťou zájazdu doprava; spôsobu a rozsahu stravovania, ak je súčasťou zájazdu,
b) podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu CK DARNE v mieste po­bytu neplnoletej osoby, ak ide o zájazd, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba,
c) meno, miesto pobytu alebo kontaktnú adresu a telefónne číslo zástupcu CK DARNE, na ktorého sa objednávateľ v ťažkostiach v priebehu zájazdu môže obrátiť so žiadosťou o pomoc a ktorý je oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie objednávateľa počas zájazdu,
d) všetky potrebné doklady, ktoré potrebuje objednávateľ na poskytovanie obstaraných služieb (napr. letenku, poukaz pre hotel na poskytnutie dohodnutého ubytovania a stravovania, doklad pre zá­stupcu CK DARNE v mieste pobytu na poskytnutie fakultatívnych výletov).
* V prípade, že 7 dní pred začatím zájazdu objednávateľ ešte pokyny nemá, je povinný bezodkladne o tom CK DARNE informovať, aby bola zabezpečená náprava. Ak objednávateľ posledných 7 dní pred odchodom sám neoznámi, že neobdržal pokyny, CK DARNE má za to, že objednávateľ pokyny obdržal včas a úplné. Ak je zmluva uzatvorená v čase kratšom ako 7 dní pred začatím zájazdu, CK DARNE svoju povinnosť (poskytnutie pokynov) splní pri uzatváraní zmluvy.
* CK DARNE je oprávnená uskutočniť počas zájazdu operatívne zmeny programu a poskytova­ných služieb vynútené okolnosťami alebo ak zistí, že nebude môcť zabezpečiť program a služby podľa zmluvy. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, je CK DARNE povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny.

VII.ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, ZMLUVNÉ POKUTY

* Objednávateľ má právo pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy(stornovať účasť na zájazde). Vtedy je povinný zaplatiť CK DARNE zmluvné pokuty dohodnuté touto zmluvou a CK DARNE vráti objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy.
* CK DARNE môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom a to ak nebude vyrovnaný doplatok do 45 dní pred začatím zájazdu, Vtedy je CK DARNE oprávnená účasť na zájazde objednávateľa jednostranne zrušiť bez akéhokoľvek ďalšieho upozornenia a jeho miesta obsadiť inými účastníkmi. V takomto prípade sa na objednávateľa vzťahujú zmluvné po­kuty (stornovacie poplatky).
* Zmluvné pokuty je objednávateľ povinný zaplatiť CK DARNE, ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy vo vyššie uvedených prípadoch.
* Výška zmluvných pokút (stornovacích poplatkov) je nasledovná: 34,-€ za každú prihlásenú osobu, ak k odstúpeniu dôjde v lehote dlhšej ako 45 dní pred zača­tím zájazdu, 30% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde v lehote 45 až 31 dní pred začatím zájazdu, 50% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde v lehote 30 až 22 dní pred začatím zájazdu, 75% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde v lehote 21 až 15 dní pred začatím zájazdu, 90% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde v lehote 14 až 8 dní pred začatím zájazdu, 100% z ceny, ak dôjde k odstúpeniu v lehote kratšej ako 8 dní pred začatím zájazdu.
* Pri požiadavke na zmenu termínu zájazdu zo strany objednávateľa v lehote do 45 dní pred zača­tím zájazdu, ak CK DARNE má možnosť jeho požiadavku zabezpečiť, je objednávateľ povinný zaplatiť poplatok vo výške 17,- €.
* Ak sa objednávateľ nedostaví na zájazd alebo zmešká odchod dopravného prostriedku alebo po­čas zájazdu nečerpá niektoré z dohodnutých a zaplatených služieb, nemá nárok na finančnú ani inú kompenzáciu za nečerpané služby. V prípade porušenia právnych predpisov (napr. pasových, colných a pod.) znáša objednávateľ všetky následky na vlastné náklady.
* CK DARNE môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začatím. Vtedy môže objednávateľovi ponúknuť iný zájazd v podobnej kvalite. Ak takýto zájazd ponúknuť nemôže, bezodkladne vráti objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala. Ak CK DARNE zrušiť zájazd v lehote kratšej ako 20 dni pred termínom jeho začatia, objednávateľ ma pravo na primeranú náhradu škody.

VIII.REKLAMÁCIE

* CK DARNE zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy.
* Objednávateľ uplatní právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne a to u dodá­vateľa služby alebo u povereného zástupcu CK DARNE, aby mohla byť zjednaná okamžitá nápra­va. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom CK DARNE.
* Ak nesplní CK DARNE povinnosti vyplývajúce zo zmluvy alebo zo zákona riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v CK DARNE bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na uznanie nárokov pri chybne poskytnutej služ­be objednávateľ predloží písomný záznam urobený podľa ods. 2.
* CK DARNE sa zbavuje zodpovednosti za škodu spôsobenú odstúpením od zmluvy alebo po­rušením povinnosti, ak škodu spôsobí objednávateľ; tretia osoba, ktorá nie je spojená s posky­tovaním zájazdu; udalosť, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností. V týchto prípadoch, okrem toho ak si objednávateľ škodu spôsobí sám, CK DARNE poskytne objednávateľovi bezodkladne pomoc.

IX.POISTENIE

* Objednávateľ zájazdu nemá poistenie zahrnuté v cene. Na jeho žiadosť CK DARNE poskytne informácie o možnostiach komplexného cestovného poistenia (poistenie liečebných nákladov v zahraničí, úrazové poistenie, poistenie batožiny, zodpovednosti za škodu, doplnkové asistenčné služby a poistenie stornovacích poplatkov) a ktoré mu sprostredkuje v Allianz - Slovenská pois­ťovňa a.s.
* Poistný vzťah vzniká medzi objednávateľom a poisťovacou spoločnosťou. V jednaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovňa v priamom vzťahu k objednávateľovi a CK DARNE neprísluší posu­dzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z tohoto vzťahu.

X.ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

* Tieto Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch DARNE cestovná kancelária s.r.o. sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu.
* Objednávateľ súhlasí s tým, aby CK DARNE spracovávala jeho osobné údaje, uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu za účelom zabezpečenia služieb cestovného ruchu a pre akvizičnú činnosť. Doba platnosti súhlasu je stanovená osobitným zákonom, ktorý ustanovuje lehotu registrácie zmlúv. Odvolanie súhlasu je stanovené v rámci zákonných podmienok. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že je splnomocnený udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb uvedených v zmluve.
* Objednávateľ potvrdzuje podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu, že s uvedenými všeobecnými zmluvnými podmienkami súhlasí a prijíma ich v plnom rozsahu.
* Vzťahy medzi objednávateľom a CK DARNE, ktoré nie sú upravené zmluvou o obstaraní zájazdu sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.